Olá pessoas, tudo bem? Espero sinceramente que sim!
Para início de conversa, já abro os trabalhos deste artigo com a definição de Design Comportamental: é um método para projetar comportamentos e hábitos.
O Design Comportamental visa tornar o comportamento mais compreensível com a ajuda da psicologia e da economia comportamental e, em seguida, usar metodologias criativas do Design Thinking para desenvolver soluções que ajudem as pessoas a tomar melhores decisões para si mesmas e para os outros.
Bora saber um pouco mais e conhecer metodologias e modelos para aplicá-lo em projetos.
A Metodologia do Design Comportamental
Para tornar o Design Comportamental um pouco mais palpável, você pode pensar nele como um método combinado de Design Thinking e insights da sociologia, psicologia, psicologia comportamental, economia comportamental e neurociência.
Design Thinking
O Design Thinking é tanto uma mentalidade quanto um método. O processo de Design Thinking é dividido em 5 fases.
Na primeira fase, os designers começam a desenvolver o máximo de empatia possível com seu público-alvo e seus problemas e necessidades por meio de pesquisa qualitativa, como entrevistas ou observação direcionada. O objetivo é entender melhor o problema com o qual estão lidando como um todo. As descobertas desta fase formam a base para o desenvolvimento de novas ideias e possibilidades de melhoria. Na fase final do processo de Design Thinking, as ideias mais promissoras são testadas com a ajuda de protótipos e potenciais usuários.
Ao adicionar essas perspectivas a um processo fundamentalmente centrado no usuário, você não apenas obtém uma imagem mais clara das verdadeiras motivações por trás do comportamento das pessoas, mas também consegue desenvolver soluções que se integram perfeitamente aos hábitos das pessoas.
Os designers comportamentais colocam a psicologia humana no centro de seu processo de design. Eles usam a evidência científica para orientar sua criatividade, em vez de dependerem de intuição.
A Bíblia do Design Comportamental
O Design Comportamental gira basicamente em torno de um tópico central: a tomada de decisões humanas e o funcionamento relacionado do cérebro. Muitas dessas descobertas podem ser rastreadas até o trabalho e o livro dos dois psicólogos israelenses, Kahneman e Tversky. Em 2002, Kahneman até recebeu o Prêmio Nobel de Economia por seu trabalho. Kahneman e Tversky conseguiram provar que as decisões humanas, ao contrário do que muitos imaginam, raramente são tomadas de forma lógica. Kahneman e Tversky descobriram que cerca de 98% do nosso pensamento é automático e inconsciente. Nosso cérebro está sempre em busca de atalhos mentais para que raramente precisemos usar a parte lenta e racional de nosso cérebro, que consome muita energia cognitiva. Esse fenômeno é chamado de heurísticas (atalhos mentais) pelos dois psicólogos.
Em princípio, moldar o comportamento se resume a ajudar as pessoas a tomar decisões mais facilmente e sem usar muito energia cognitiva.
A ciência da influência
O modelo de BJ Fogg facilita a compreensão da mudança de comportamento. O cientista social diz o seguinte sobre seu próprio modelo:
“O que era antes um conjunto nebuloso de teorias psicológicas agora se torna organizado e específico quando visto por meio do meu Modelo Comportamental.”
Basicamente, seu modelo descreve o seguinte: para que uma pessoa decida comprar um produto, por exemplo, ou tomar qualquer ação, é necessária uma mudança de comportamento. De acordo com Fogg, para que essa mudança de comportamento ocorra, os três fatores seguintes devem estar presentes ao mesmo tempo. Se pelo menos um desses três fatores não estiver presente, uma mudança de comportamento (B) não ocorre. Ele resume isso em sua fórmula B = MAT.
- Abillity (A, Habilidades)
- Trigger (T, Gatilho)
- Motivation (M, Motivação)
Portanto, quando queremos projetar um comportamento, consideramos as heurísticas exploradas por Kahneman e encontramos ideias para os fatores de mudança de comportamento descritos por BJ Fogg.
Produtos que geram hábitos com o Modelo Hook
No entanto, além do modelo de BJ, existem outros modelos que simplificam a aplicação da psicologia comportamental. Por exemplo, o Modelo Hook. Foi desenvolvido pelo empreendedor, autor e economista comportamental Nir Eyal. Além dos insights teóricos de Kahneman e do modelo de BJ Fogg, o Modelo Hook é um processo muito concreto para influenciar o comportamento do usuário, principalmente no design de produtos digitais. O Modelo Hook é um processo de quatro fases que empresas e organizações podem usar para criar produtos ou serviços que as pessoas usem habitualmente. O objetivo é alcançar engajamento voluntário e frequente. Consiste nas seguintes fases:
-
Gatilhos (por exemplo, mensagem push/anúncio).
Gatilhos externos e internos são os acionadores de um determinado comportamento. Eles iniciam uma ação e formam um hábito ao longo do tempo.
-
Ação (download de um app, curtir uma postagem)
Um gatilho sempre é seguido por uma ação que dá ao usuário uma recompensa variável.
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Recompensas variáveis (número de curtidas/visualizações etc.)
Isso mantém o usuário retornando. É importante que eles estejam sempre mudando.
-
Investimento (ganhar seguidores, postar um vídeo ou imagem)
No final do Modelo Hook, há um pequeno investimento que prende o usuário a um produto e o melhora a longo prazo.
Muitos produtos, especialmente plataformas sociais usadas por milhões de pessoas, são baseados nesse modelo. Instagram, TikTok, Netflix, Facebook, Tinder, etc. No entanto, com um pouco de criatividade, esse princípio também pode ser aplicado a outras indústrias.
Em quais áreas o Design Comportamental pode ser aplicado?
O número de áreas em que o Design Comportamental pode ser aplicado é infinito. No final das contas, quase todos os desafios se resumem a entender e mudar o comportamento humano.
- Design de Produto e Serviço
- Design de Negócios
- Inovação
- Liderança e Cultura Corporativa
- Marketing e Publicidade
- Branding e Comunicação
- Relações Públicas
Pode ser usado também dentro das empresas para fazer com que os funcionários adotem ou descartem certos comportamentos e, assim, melhorem a cooperação e a cultura corporativa.
Além disso, pode ser aplicado em projetos de inovação e marketing para convencer as pessoas a comprar produtos específicos ou a perceber serviços ou marcas de maneira diferente.
Devido ao exame intensivo do comportamento humano, o Design Comportamental também pode ser usado no design ou melhoria de produtos. No campo das relações públicas, as aplicações são igualmente versáteis, como economia de eletricidade, mais exercícios na vida cotidiana, uso de transporte público, separação de resíduos, redução de acidentes de trânsito, economia de combustível, redução de comportamentos prejudiciais ao meio ambiente e muito mais.
Qual é o objetivo do Design Comportamental?
O objetivo que o Design Comportamental visa alcançar é sempre um tipo específico de mudança de comportamento. Para alcançar esse objetivo, os Designers Comportamentais devem projetar em muitos níveis diferentes. Os cinco fatores listados abaixo são essenciais para projetar a mudança de comportamento:
- Despertar a curiosidade: Como despertar o interesse das pessoas por um tópico específico desde o início?
- Aumentar a percepção: Como fazer algo se destacar entre outras escolhas?
- Otimizar a experiência: Como fazer alguém sentir-se positivo em relação a uma experiência específica? (produto, serviço, empresa, marca)
- Gerar comportamento: Como desencadear um comportamento específico após despertar o interesse?
- Formar hábitos: Como garantir que o comportamento seja mantido?
O que faz um Designer Comportamental?
A mudança de comportamento é sempre o resultado de muitos fatores diferentes. Com a metodologia e o conhecimento em mente, os Designers Comportamentais conduzem entrevistas, facilitam workshops, desenvolvem protótipos e aconselham empresas sobre a medição da mudança de comportamento.
É bem interessante o fato de que o design e a psicologia andam juntos. Entender o comportamento humano para resolver um problema ao criar um produto, seja físico ou digital, pode ser fundamental para alcançar o objetivo do projeto. Já que o que criamos são para pessoas, ter mais este conhecimento certamente virá a somar no decorrer de um projeto.
Até o próximo artigo!
Saiba mais sobre o Design Comportamental
Acesse: https://www.hellodesign.de/
Livro Hooked, do Nir Eyal, e saiba mais sobre o Modelo Hook.
Livro Pensar, Depressa e Devagar, do Daniel Kahneman.
Livro Pequenos Hábitos, do BJ Fogg.
