Olá, pessoas, tudo bem? Espero de coração que sim!
Mal piscou e já é Natal! O mundo está em crise e por isso as compras de Natal serão feitas a dedo, com muita pechincha e procura por descontos, seja nas lojas físicas ou nas lojas virtuais (e-commerce).
Há aqueles que já preferem fazer as compras de Natal pela internet a enfrentar a massa enlouquecida nos shoppings, por isso os grandes e-commerces devem tomar alguns cuidados e realizar melhorias nos sites para evitar a perda de vendas.
Misericórdia! Quem encara esse tsunami?
Um site otimizado é sinônimo de conversão
Para proporcionar uma ótima experiência de compra, melhorar o engajamento e impulsionar as vendas, é importante que as empresas de comércio eletrônico otimizem seu site e aplicativo.
Embora a maioria das empresas comece esse processo de otimização meses antes das festas de fim de ano, elas acabam perdendo uma ou duas coisas. E embora as vendas da Black Friday e da Cyber Monday mal terminaram, conforme estudos, as últimas semanas que antecedem o dia de Natal apresentam as oportunidades de compras on-line mais significativas para o comércio eletrônico.
Pensando nisso, seguem 5 dicas de última hora para que os sites de comércio eletrônico estejam preparados para as vendas de fim de ano (e facilitem as nossas compras).
Dica 1: Ofertas e descontos em todo o site
Com orçamentos apertados, a busca por barganhas está aumentando. Na verdade, o desconto é uma das formas mais populares e eficazes de impulsionar as vendas.
De acordo com a Deloitte, 81% dos consumidores esperam ser totalmente influenciados por ofertas, descontos e promoções de fim de ano, onde 45% disseram que os descontos seriam um dos fatores mais críticos na decisão de onde comprar.
As ofertas de fim de ano devem ser destaques na página inicial, para que os compradores possam encontrá-las sem procurá-las.
Dica 2: Fornecer uma experiência mobile de qualidade
O comércio eletrônico mobile está em alta. De acordo com um relatório da Insider Intelligence, as vendas totais feitas por meio de dispositivos móveis chegaram a 359,32 bilhões de dólares em 2021. E esse número deve mais do que dobrar para chegar a 728,8 bilhões de dólares até 2025.
De acordo com o IronSource Report, 64% dos consumidores planejam fazer compras pelo smartphone neste fim de ano, e deve-se ficar atento a esses números. Reavaliar e melhorar a experiência dos clientes mobile durante as festas de fim de ano pode ser uma grande oportunidade para todos os negócios de comércio eletrônico. Para quem deseja aumentar as vendas, deve aproveitá-lo.
Dica 3: os serviços de devolução devem ser facilitados
Segundo a Invespcro, 92% dos consumidores disseram que comprariam novamente se o processo de devolução do produto fosse mais fácil. Portanto, para que as pessoas comprem mais nessa época do ano, o processo de devolução deve ser simples e rápido. Ao destacar claramente as condições de retorno, a confiança de seus visitantes vai aumentar.
Lembre-se de que políticas de devolução fáceis podem gerar mais vendas e aumentar a satisfação do cliente durante as festas de fim de ano. As pessoas compram presentes para outras pessoas, muitas vezes pode acontecer de errar o tamanho. Ou talvez o destinatário não goste do produto ou já tenha um similar, por isso precisa devolvê-lo.
Portanto, recomenda-se aumentar o prazo de devolução além do padrão do site e comunicar isso claramente na página ou aplicativo.
Dica 4: apresentar oferta ou desconto perto do CTA
Não é segredo que oferecer descontos é uma maneira fantástica de aumentar as vendas, mas se torna ainda mais importante durante as festas de fim de ano. Por quê? Porque as pessoas enlouquecem nas compras de Natal e procuram ansiosamente por descontos e ofertas durante esse período. E este ano, com tudo aumentando de preço, as pessoas estão pesquisando e prestando atenção nos descontos para evitar futuros aumentos de preços na hora de comprar.
Para quem está oferecendo descontos, é uma boa ideia destaca-lo perto de sua frase de chamariz (CTA) e acionar o FOMO (fear of missing out – medo de ficar de fora, de perder oportunidades) entre os compradores.
Dica 5: transformar o abandono de carrinho em conversão
Com uma infinidade de opções ao seu alcance, em média 68,8% dos compradores adicionam um item ao carrinho e saem sem concluir a compra. Esse número aumenta durante as compras de fim de ano, pois as pessoas vão de um site a outro em busca das melhores ofertas.
Fornecer um caminho simples e contínuo para a compra garantirá que os compradores concluam suas compras em uma loja virtual. Muitos e-commerces adicionam um pop-up de saída com algum desconto como tentativa de reconquistar o cliente e garantir a conversão, mas se é para fazer isso, deve-se oferecer um desconto atrativo ou o pop-up será devidamente ignorado.
Testes de usabilidade podem ajudar no processo
Com o Natal chegando, há pouco tempo para redesenhar um site completamente. No entanto, realizando testes rápidos de usabilidade pode-se de identificar as jornadas do usuário e os elementos na interface mais críticos. Fazendo correções rápidas as conversões irão aumentar e o usuário terá uma boa experiência de compra neste fim de ano.
Quem é você neste fim de ano: #comprasnoshopping ou #comprasonline?
Beijo grande e até a próxima!
